Cách người tiêu dùng di chuyển qua hành trình mua sắm đã thay đổi (một lần nữa), và nó vẫn không chậm lại. Mua sắm không chỉ là một việc mà mọi người "làm" nữa — đó là một điều gì đó luôn diễn ra. Dù họ đang lướt TikTok, xem YouTube, tìm kiếm trên Google hay đi dạo qua cửa hàng, người tiêu dùng luôn tương tác với các thương hiệu.

Thực tế là, theo eMarketer, vào năm 2025, 21% tổng doanh số bán lẻ toàn cầu được dự kiến đến từ thương mại điện tử. Đó là một phần lớn của miếng bánh, và nó cho thấy tầm quan trọng của việc tiếp cận khách hàng của bạn dù họ ở đâu.

Nếu bạn muốn thương hiệu của mình phát triển mạnh mẽ, bạn cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn trên mọi kênh, mọi thời điểm và mọi nền tảng.

Tại sao các thương hiệu cần đón đầu hành vi chi tiêu của người mua sắm

Các hành vi chi tiêu của người mua sắm được định hình bởi điều kiện kinh tế hiện tại, các tiến bộ kỹ thuật và các xu hướng thương mại điện tử văn hóa đang thay đổi. Những gì đã hiệu quả với thương hiệu của bạn vào năm ngoái — hoặc thậm chí quý trước — có thể không còn hiệu quả ngày hôm nay.

Giữ vững vị trí đầu trong những thay đổi này không chỉ đơn thuần là điều hay ho để có. Đó là điều cần thiết nếu bạn muốn tiếp tục tham gia vào cuộc chơi. Khi bạn hiểu khách hàng của mình thích chi tiêu ở đâu và như thế nào, bạn có thể thay đổi chiến lược của mình để đáp ứng họ theo điều kiện của họ.

Và mức cược vào năm 2025 là rất cao. Nhiều cạnh tranh hơn, nhiều công nghệ hơn, và việc mua sắm trực tuyến nhiều hơn có nghĩa là những thương hiệu không thích nghi với mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng sẽ có nguy cơ nhanh chóng mất đi sự liên quan. 

Nếu bạn muốn thành công, bạn phải luôn nắm bắt được nhu cầu của người mua, cách họ mua sắm và nơi họ sẵn sàng chi tiêu.

8 cách thói quen chi tiêu đã thay đổi trong năm nay

Thói quen chi tiêu đã thay đổi rất nhiều trong năm nay do áp lực kinh tế và kỳ vọng ngày càng phát triển của người mua sắm. Dưới đây là kết quả báo cáo "Nghiên cứu Người tiêu dùng 2025" của Salsify.

1. Tài chính ảnh hưởng đến chi tiêu 

Đó là một năm khó khăn đối với nhiều người tiêu dùng, và thói quen chi tiêu của họ phản ánh thực tế đó. Phần lớn (66%) đã cắt giảm chi tiêu cho những thứ không thiết yếu như ăn uống bên ngoài hoặc chi tiêu xa xỉ.

Hơn một nửa (52%) đang chọn các sản phẩm thương hiệu cửa hàng hoặc các lựa chọn thay thế phù hợp với túi tiền. Một số người thậm chí còn thực hiện các bước lớn hơn — 27% đã có thêm công việc phụ để duy trì cuộc sống, trong khi 18% đang sử dụng tiền tiết kiệm hoặc vay nợ chỉ để trang trải các chi phí của họ.

2. Mua sắm môi trường xung quanh đang gia tăng

Mua sắm không còn là một hành động có chủ ý nữa. Nó là một hoạt động nền liên tục.

Khi bạn lướt Instagram hoặc thậm chí xem Netflix, khả năng cao là bạn cũng đang mua sắm. Hiện tượng này, được gọi là mua sắm ngẫu nhiên, hiện đã trở thành xu hướng chính. Gần bảy trong số mười người mua hàng (69%) thừa nhận họ mua sắm trong khi làm nhiều việc cùng lúc. Thế hệ Millennials (76%) và nam giới (75%) đang dẫn đầu xu hướng này, nhưng nó lan rộng qua tất cả các nhóm tuổi và nhân khẩu học.

3. Các sàn thương mại điện tử là nơi lý tưởng để khám phá sản phẩm và thương hiệu mới.

Quên đi thời điểm các cửa hàng bán lẻ trực tiếp là nơi hàng đầu để khám phá sản phẩm mới. Ngày nay, 57% người mua sắm tìm đến các sàn thương mại điện tử như Amazon như nguồn chính cho việc khám phá sản phẩm, tăng 10% so với năm ngoái.

Trong khi 54% người mua sắm vẫn phụ thuộc vào các cửa hàng bán lẻ để tìm mặt hàng mới, con số đó đã giảm nhẹ. Các sàn thương mại điện tử đang trở thành lựa chọn hàng đầu để khám phá thương hiệu và sản phẩm.

4. Người mua sắm tìm đến những người ảnh hưởng để lấy cảm hứng về sản phẩm.

Những người có ảnh hưởng đang tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm.

Trong năm qua, 39% người mua sắm đã mua hàng dựa trên khuyến nghị từ những người có ảnh hưởng, một sự gia tăng đáng kể so với 21% của năm trước đó. Những con số này trong báo cáo Salsify 2024 nêu bật cách mà những người nổi tiếng trên mạng xã hội đang trở thành động lực mạnh mẽ cho hành vi tiêu dùng.

5. Người mua sắm sẵn sàng chia sẻ dữ liệu để đổi lấy trải nghiệm cá nhân hóa

Người mua sắm ngày càng sẵn lòng chia sẻ dữ liệu của họ nếu điều đó mang lại trải nghiệm phù hợp hơn.

Theo báo cáo "Ecommerce Pulse Report: Q4 2024" từ Salsify và Viện Kệ Hàng Số (DSI), 37% người mua sắm cho biết các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa khuyến khích họ mua sắm thường xuyên hơn.

Hơn một phần ba (34%) sẵn sàng chia sẻ dữ liệu từ bên thứ không — như kết quả trắc nghiệm hoặc câu trả lời khảo sát — với các thương hiệu và nhà bán lẻ vì họ thấy giá trị trong việc nhận lại những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa độc đáo.

6. Người mua sắm đưa ra quyết định nhanh chóng

Người mua sắm ngày nay rất chuộng tốc độ. Hầu hết (68%) dành một giờ hoặc ít hơn để nghiên cứu sản phẩm, với 9% hoàn thành chỉ trong 10 phút hoặc ít hơn. Khoảng 21% dành nhiều thời gian hơn, có thể lên đến bốn giờ để nghiên cứu, trong khi chỉ 10% là những người theo đuổi lâu dài, cần vài ngày — hoặc thậm chí lâu hơn — để đưa ra quyết định.

7. Mua sắm trực tuyến thống trị về giá cả và sự tiện lợi

Tại sao người mua sắm chọn mua sắm trực tuyến thay vì tại cửa hàng? Đối với hầu hết, đó là sự tiện lợi (71%) và giá cả tốt hơn (64%).

Nhưng câu chuyện còn nhiều hơn thế.

Nội dung sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng trực tuyến. Ba mươi bảy phần trăm người mua hàng cho biết nội dung sản phẩm tốt hơn, trong khi 35% nhắc đến khả năng so sánh dễ dàng và đánh giá của khách hàng. Đề xuất cá nhân hóa cũng có ảnh hưởng, tác động đến 13% người mua sắm.

8. Nội dung sản phẩm nâng cao quyết định thỏa thuận

Khi thực hiện mua hàng cuối cùng, nội dung sản phẩm chi tiết nằm ở đầu trang.

Người mua sắm dựa vào tiêu đề và mô tả sản phẩm rõ ràng (77%) và hình ảnh hoặc video chất lượng cao (77%) để đưa ra quyết định. Nhưng điều này không dừng lại ở đó. Nội dung nâng cao — như bảng so sánh, chuyến tham quan tính năng và video tương tác — mang lại hiệu quả, với 87% người mua sắm thấy điều này đặc biệt hữu ích, theo nghiên cứu của Salsify và DSI.

Cách Nắm Bắt Dẫn Đầu Những Mối Quan Tâm Của Khách Hàng Mua Sắm

Chỉ biết được những hành vi mua sắm mới nào đang hiện hữu là chưa đủ. Bạn cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo nhiều cách khác nhau để vượt lên và duy trì vị thế dẫn đầu.

Đây là cách bạn có thể đảm bảo năm 2025 thành công.

Xuất hiện trên Các Kênh Khám Phá Thụ Động

Khán giả của bạn không phải lúc nào cũng đang mua sắm tích cực, nhưng họ luôn luôn đang khám phá.

Để gặp họ ở nơi họ có mặt, hãy xuất hiện trên các kênh họ sử dụng nhiều nhất. Điều đó có nghĩa là tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn dưới dạng Instagram Stories và Reels, chạy quảng cáo trên YouTube, và khám phá các nền tảng mới nổi nơi khách hàng mục tiêu của bạn tụ tập.

Bắt đầu bằng cách phân tích nơi mà khán giả của bạn dành thời gian rảnh rỗi trên các nền tảng kỹ thuật số. Sau đó, tạo nội dung phù hợp với trải nghiệm của họ trên những nền tảng đó. Ví dụ, các hướng dẫn ngắn, video hậu trường và nội dung giải trí ngắn là hoàn hảo cho Instagram. Trên YouTube, hãy thử các video giới thiệu sản phẩm chi tiết hoặc các chiến dịch kể chuyện làm nổi bật cách thương hiệu của bạn phù hợp với cuộc sống hàng ngày của họ.

Xây dựng Trang Sản phẩm Hoàn chỉnh

Các trang sản phẩm của bạn cần sẵn sàng để chốt giao dịch nếu bạn muốn thu hút những người mua đang có tâm lý sẵn sàng mua sắm. 

Một trang sản phẩm "hoàn chỉnh" không chỉ dừng lại ở tiêu đề và mô tả cơ bản mà cần trả lời mọi câu hỏi mà người mua có thể có. Bao gồm các hình ảnh chất lượng cao từ nhiều góc độ, video cho thấy sản phẩm hoạt động, các mô tả chi tiết và phần Câu hỏi thường gặp để giải đáp các vấn đề phổ biến.

Đừng quên các phần bổ sung. Nội dung nâng cao như biểu đồ so sánh, nêu bật tính năng, và đánh giá của khách hàng sẽ xây dựng niềm tin và giúp người mua hàng tự tin đưa ra quyết định.

Ưu tiên Giá trị

Với ngân sách thắt chặt hơn bao giờ hết, người mua hàng đang tìm kiếm các thương hiệu giúp họ kéo dài đồng tiền của mình hơn.

Bạn có thể làm cho lựa chọn của họ dễ dàng hơn bằng cách cung cấp giá trị thực sự thông qua các chương trình khuyến mãi và sản phẩm của bạn. Hãy xem xét việc đóng gói các mặt hàng thành những gói nhỏ có giá trị hoặc cung cấp giảm giá khi mua số lượng lớn.

Các chương trình khách hàng thân thiết là một sự thắng-thắng khác. Thưởng cho các lần mua hàng lặp lại bằng các giảm giá hoặc lợi ích độc quyền giúp khách hàng của bạn tiết kiệm tiền và cũng xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng liên quan

Những người có ảnh hưởng là những tiếng nói đáng tin cậy trong cuộc sống của khách hàng của bạn, và họ có thể giúp bạn xây dựng uy tín và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bắt đầu bằng cách xác định những người có tầm ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu và đối tượng của bạn. Tìm kiếm sự chân thực hơn là số lượng người theo dõi. Một nhóm nhỏ người theo dõi có sự tương tác thường mang lại kết quả tốt hơn so với một nhóm lớn nhưng không tương tác.

Khi bạn đã tìm thấy những người có ảnh hưởng phù hợp, hãy hợp tác để tạo ra nội dung cảm thấy chân thực. Hãy để họ thể hiện cách họ sử dụng sản phẩm của bạn trong cuộc sống hàng ngày của họ, hoặc yêu cầu họ tạo các hướng dẫn, video mở hộp sản phẩm, hoặc đánh giá sản phẩm.

Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên "luôn luôn hoạt động" của mua sắm.

Mua sắm ngày nay ở khắp mọi nơi, mọi lúc.

Đối với những người luôn trực tuyến, mỗi lần cuộn, vuốt, hay nhấp chuột đều có thể dẫn đến một giao dịch mua, ngay cả khi họ không có ý định mua sắm. Đồng thời, người mua hàng vẫn đến các cửa hàng vật lý hoặc kệ hàng trực tuyến khi họ muốn thực hiện mua sắm có chủ đích.

Đối với các thương hiệu, điều này mang lại vô vàn cơ hội để kết nối. Dù đó là một khoảnh khắc thông thường trên mạng xã hội hay một chuyến đi tập trung hơn đến cửa hàng, bạn có nhiều cơ hội hơn bao giờ hết để thu hút sự chú ý của ai đó, xây dựng lòng tin và biến sự quan tâm thành sự trung thành.

Các thương hiệu phát triển mạnh vào năm 2025 sẽ là những thương hiệu hiểu rõ thế mạnh độc đáo của mình, tích cực mở rộng phạm vi tiếp cận và luôn tập trung hoàn toàn vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

salsify.com