Logistics bán lẻ đang trải qua một sự thay đổi sâu sắc với sự tăng trưởng không ngừng của thương mại điện tử. Khi người tiêu dùng ngày càng mua sắm trực tuyến, số lượng hàng trả lại đã tăng vọt ở tất cả các danh mục bán lẻ chính. Đặc biệt trong lĩnh vực thời trang và điện tử, việc trả lại hàng đã trở thành một thực tế hoạt động hàng ngày, với tỷ lệ trả lại hàng trong thương mại điện tử hiện tại khoảng 20% và trên 50% sau mùa cao điểm.

Đối với nhiều doanh nghiệp, lượng hàng trả lại cao đã trở thành vấn đề, gây ra tổn thất tài chính cũng như lãng phí môi trường. Nhưng với cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng đúng đắn, việc xử lý sản phẩm hiệu quả và hiệu quả, hàng trả lại có thể trở thành yếu tố thúc đẩy giá trị, mang lại cho khách hàng trải nghiệm mà họ mong đợi, mà không có hậu quả tiêu cực đến lợi nhuận cuối cùng hoặc hành tinh.

1. Tăng hiệu quả hoàn trả như một đòn bẩy lợi nhuận

Người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn có một trải nghiệm giao hàng dễ dàng, mà họ còn mong đợi có thể trả lại hoặc đổi hàng mà không gặp khó khăn và nhanh chóng nhận lại tiền. Một món hàng được trả lại được xử lý và đánh giá càng nhanh, khách hàng càng sớm nhận được hàng đổi hoặc tiền hoàn trả. Điều quan trọng là tốc độ xử lý tại điểm hàng trả lại về đến kho đảm bảo sản phẩm có thể được bán lại với giá đầy đủ, giảm thiểu khả năng mất doanh thu.

Quá trình này không cần phải tốn nhiều công sức. Các hệ thống kho hàng tiên tiến với tính năng tự động hóa và học máy có thể nhận diện tình trạng sản phẩm và điều hướng chúng đến đúng đích trong và ngoài kho, đưa chúng trở lại lưu thông hàng hóa nhanh hơn. Tự động hóa tại giai đoạn này của quy trình hoàn trả là vô cùng giá trị trong những đợt cao điểm mùa vụ khi nhu cầu lao động cao hoặc khi mạng xã hội thúc đẩy sự gia tăng đột ngột về lượng hàng.

2. Phục hồi Giá trị Hoàn trả

Sau khi đánh giá tình trạng ban đầu của sản phẩm, giá trị có thể đến từ việc phân loại sản phẩm đúng cách để chúng có thể được bổ sung vào kho hoặc bán lại với mức giá phù hợp. Việc có khả năng sửa chữa tại chỗ cho phép doanh nghiệp bán lại sản phẩm với giá trị cao hơn so với mức chúng có thể được phân loại ban đầu, và sự phát triển của các nền tảng hàng đã qua sử dụng đã mở ra một thị trường lớn hơn nhiều cho việc bán lại các mặt hàng mà trước đây có thể được coi là không bán được.

Thu thập dữ liệu trong suốt quá trình này, chẳng hạn như lý do trả hàng, danh mục sản phẩm, hoặc thông tin chi tiết về người trả hàng có thể là một cách khác để tạo ra giá trị. Những thông tin chi tiết này về các mẫu trả hàng có thể được sử dụng để thông báo cho việc ra quyết định trong toàn tổ chức.

3. Sự bền vững là ưu tiên hàng đầu

Khi các sản phẩm không thể dễ dàng được bán lại hoặc sửa chữa, chúng thường vẫn có các thành phần có thể tái sử dụng và có tiềm năng tiếp tục vào cuộc sống thứ hai hoặc thứ ba. Tại DHL, chúng tôi đã và đang hợp tác với các đối tác để thiết kế các dòng chảy ngược giúp giảm thiểu việc đổ rác thải và khôi phục giá trị. Ví dụ, chúng tôi cung cấp Dịch vụ Tái chế như một dịch vụ (RaaS) ở Châu Âu, nơi chúng tôi hỗ trợ trong việc thu hồi thiết bị điện tử và sau đó tháo rời và trích xuất các bộ phận để tái sử dụng hoặc tái chế. Một thứ mà có thể trước đây đã bị loại bỏ sau một lần trả lại giờ đây có thể sống nhiều cuộc đời thông qua việc tân trang hoặc bán lại.

Tối ưu hóa tiềm năng của các mặt hàng hoàn trả không chỉ mang lại lợi ích tài chính ngay lập tức. Hành động có trách nhiệm liên quan đến việc trả hàng đang ngày càng được chính phủ và người tiêu dùng kỳ vọng, và các doanh nghiệp đi xa hơn các tiêu chuẩn tối thiểu về giảm thiểu lãng phí có tiềm năng xây dựng lòng trung thành với thương hiệu từ những người mua sắm có ý thức về môi trường ngày nay.

Không thể phủ nhận rằng việc hoàn trả hàng hóa là một phần của mô hình thương mại điện tử hiện nay. Thay vì đấu tranh chống lại chúng, các doanh nghiệp nên ưu tiên thu thập càng nhiều giá trị càng tốt trong suốt vòng đời sản phẩm. Bằng cách chấp nhận sự thay đổi tư duy này, lợi nhuận sẽ được cải thiện và trải nghiệm khách hàng cũng sẽ trở nên tốt hơn.

Lars R. Dzedek, Trưởng Bộ Phận Toàn Cầu Về Hoàn Trả, Tuần Hoàn Tại Chuỗi Cung Ứng Dhl